Garanti, İade ve Cayma Hakkı

MÜŞTERİ DESTEK POLİTİKASI

Haklarınız ve Başvuru Süreci

Seçerim olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor; iade, cayma hakkı, değişim, garanti ve ayıplı ürün taleplerini yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde değerlendirmeyi hedefliyoruz.

Cayma hakkı ile ayıplı üründen doğan haklar birbirinden farklıdır. Bu sayfadaki bilgiler tüketicilerin kanundan doğan haklarını sınırlandırmaz.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, internet üzerinden gerçekleştirdiği mesafeli alışverişlerde, cayma hakkının istisnaları dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Birden fazla parçadan oluşan ürünlerin ayrı ayrı teslim edilmesi durumunda süre, son parçanın teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Tüketici, siparişin oluşturulması ile ürünün teslim edilmesi arasındaki süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

2. Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?

Cayma hakkının süresi içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirilmesi gerekir.

Talebinizi sipariş numaranızı belirterek aşağıdaki kanaldan iletebilirsiniz:

E-posta: info@secerim.com

Bildiriminizde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur:

Telefonla yapılan bildirimlerin ispatı güç olabileceğinden talebinizi e-posta veya sistemde sunulan yazılı başvuru kanalları üzerinden iletmenizi öneririz.

3. Ürünün Geri Gönderilmesi

Cayma bildiriminin Seçerim’e iletilmesinden sonra ürünün, bildirilen iade yöntemi ve gönderim bilgileri kullanılarak süresi içinde geri gönderilmesi gerekir.

Ürünün mümkünse aşağıdaki unsurlarla birlikte gönderilmesi rica edilir:

Ürünün orijinal ambalajının bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün güvenli biçimde taşınabilmesi ve zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi gerekir.

Tüketici, ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını anlayabilmek için makul ölçüde incelemelidir. Ürünün bu sınırı aşacak şekilde kullanılması nedeniyle oluşan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.

4. İade Kargo Ücreti

İade işleminin, ön bilgilendirmede veya iade talebi sonrasında belirtilen anlaşmalı taşıyıcı ve gönderim yöntemi kullanılarak yapılması durumunda tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda ürünün tüketiciden ilave ücret alınmadan teslim alınması sağlanır.

Ayıplı, yanlış, eksik veya taşıma sırasında zarar görmüş ürünlere ilişkin gönderim masrafları tüketiciye yüklenmez.

Ürünü göndermeden önce doğru iade adresi ve gönderim yöntemi için müşteri hizmetlerimizden bilgi alınız.

5. Bedel İadesi

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren, mevzuatta belirtilen süre içerisinde tahsil edilen ödemeler tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

Kredi kartıyla yapılan ödemelerin karta veya hesaba yansıma süresi, iade işlemi tamamlandıktan sonra ilgili bankanın işlem sürelerine göre değişebilir.

İade edilen ürün, aksesuarları veya siparişle birlikte gönderilen tamamlayıcı unsurlar eksikse ya da tüketicinin makul inceleme sınırını aşan kullanımından kaynaklanan bir değer kaybı bulunuyorsa durum mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.

6. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Başlıca Ürünler

Yürürlükteki mevzuat gereğince cayma hakkı aşağıdaki ürün ve hizmetlerde kullanılamayabilir:

Bir ürünün ambalajının açılmış olması tek başına iadenin reddedilmesi için yeterli değildir. Ürünün ilgili mevzuattaki cayma hakkı istisnalarından birine girip girmediği ayrıca değerlendirilir.

7. Ayıplı, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Teslim edilen ürünün siparişte belirtilen özellikleri taşımaması, hasarlı olması, eksik gönderilmesi, kullanım amacını karşılamaması veya vaat edilen niteliklere sahip olmaması durumunda ayıplı ürün söz konusu olabilir.

Tüketici, ayıplı ürün durumunda mevzuattaki şartlara göre aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

Ayıplı ürün taleplerinde sipariş numarası, sorunun açıklaması ve mümkünse ürünün durumunu gösteren görsellerle birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

Ürünün teslim tarihinden itibaren ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde mevcut olduğu kabul edilir. Mevzuatta belirtilen istisnalar saklıdır.

8. Garanti Kapsamı

Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında garanti belgesiyle satılması zorunlu ürünlerin garanti süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihte başlar ve ilgili ürün için daha uzun bir süre belirlenmemişse asgari iki yıldır.

Garanti kapsamındaki bir ürünün arızalanması durumunda tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.

Garanti belgesi düzenlenmesi gereken ürünlerde belge üretici veya ithalatçı tarafından hazırlanır ve tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla verilebilir.

Her ürünün garanti şartları, üretici veya ithalatçı tarafından sağlanan belgeler ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

9. Garanti Kapsamı Dışında Değerlendirilebilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlardan kaynaklanan arızalar, ürünün özelliğine ve yapılacak teknik incelemeye göre garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:

Bir arızanın kullanım hatasından kaynaklandığına ilişkin değerlendirme, ürünün niteliğine göre yetkili servis veya ilgili teknik birim tarafından düzenlenen rapora dayanmalıdır. Tüketicinin rapora ve işleme karşı yasal başvuru hakları saklıdır.

10. İnceleme ve Sonuçlandırma

İade veya garanti kapsamında gönderilen ürünler teslim alındıktan sonra talebin türüne göre kontrol edilebilir. İncelemede ürünün durumu, eksik parçaları, seri numarası, aksesuarları ve bildirilen sorun değerlendirilir.

İnceleme sonucunda tüketiciye aşağıdaki işlemlerden talebe ve mevzuata uygun olanı hakkında bilgi verilir:

11. Tüketici Haklarının Korunması

Bu sayfada yer alan açıklamalar; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat kapsamında tüketiciye tanınan hakları sınırlandırmaz.

Sipariş sırasında sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi de ilgili sipariş bakımından uygulanır. Bu metinlerle yürürlükteki mevzuat arasında farklılık bulunması durumunda tüketici lehine olan emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

12. İLETİŞİM

Talebiniz için bizimle iletişime geçin

İade, değişim, cayma hakkı veya garanti talepleriniz için sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: info@secerim.com

ROTAKS KİMYA PLASTİK TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Yukarı Dudullu Mahallesi, Tekin Sokak No: 4/A
Ümraniye / İstanbul