SİPARİŞ VE TESLİMAT SÜRECİ
Siparişten Teslimata Kadar Yanınızdayız
Seçerim olarak siparişlerinizin güvenli, doğru ve mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak tarafınıza ulaştırılması için özenle çalışıyoruz. Siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi, takip edilmesi ve teslim alınmasıyla ilgili önemli bilgileri aşağıda bulabilirsiniz.
Sipariş Hazırlığı
Ödeme sonrasında kontrol ve hazırlık
Kargo Takibi
Gönderinizin durumunu takip edin
Güvenli Teslimat
Paketinizi teslim alırken kontrol edin
1. Siparişin Hazırlanması
Siparişiniz, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından kontrol edilerek hazırlık sürecine alınır.
Ürünlerin hazırlanma süresi; stok durumu, ürünün özelliği, tedarik noktası ve sipariş yoğunluğuna göre değişebilir. Siparişe özel bir hazırlık veya teslimat süresi bulunuyorsa bu bilgi ürün sayfasında, sepet ekranında veya sipariş öncesi bilgilendirme alanında gösterilir.
Birden fazla ürün içeren siparişler, ürünlerin çıkış noktalarına veya hazırlanma sürelerine bağlı olarak farklı paketler hâlinde gönderilebilir.
2. Kargo Ücreti
Kargo ücreti; siparişteki ürünlerin ağırlığına, hacmine, teslimat adresine, satıcı veya kampanya koşullarına göre değişebilir.
Varsa ödenecek kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce sepet veya ödeme ekranında kullanıcıya gösterilir. Sipariş onaylandıktan sonra, önceden bildirilmeyen bir kargo bedeli talep edilmez.
3. Kargoya Teslim
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde sipariş durumunuz güncellenir. Kargo takip bilgisi mevcutsa hesabınızdan veya tarafınıza gönderilen bilgilendirme üzerinden gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz.
Kargo takip bilgilerinin sisteme yansıması, taşıyıcı firmanın sistemine bağlı olarak kısa bir süre gecikebilir.
Satın alma sırasında daha kısa bir süre taahhüt edilmemişse siparişler, yürürlükteki mesafeli satış mevzuatında belirtilen azami süre içerisinde gönderilir. Tüketicinin isteği doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde farklı bir teslimat süresi kararlaştırılabilir.
4. Tahmini Teslimat Süresi
Tahmini teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının dağıtım planına, ürünün niteliğine ve siparişin oluşturulduğu tarihe göre değişebilir.
Resmî tatiller, kampanya dönemleri, yoğun hava koşulları, doğal afetler, ulaşım sorunları ve kargo firmasından kaynaklanan olağan dışı durumlar teslimat süresini etkileyebilir. Böyle bir gecikme yaşanması durumunda, ulaşılabilen iletişim kanalları üzerinden gerekli bilgilendirme yapılır.
Belirtilen teslimat tarihleri, açıkça kesin bir teslim tarihi olarak taahhüt edilmediği sürece tahmini niteliktedir. Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
5. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri
Sipariş sırasında teslimat adresinin, alıcı adının ve telefon numarasının doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebinizi müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz. Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği, kargo firmasının çalışma koşullarına bağlı olarak mümkün olmayabilir.
Teslimat sırasında alıcının adreste bulunmaması veya adres bilgilerinin eksik olması durumunda kargo firması yeniden dağıtım, şubeden teslim veya gönderinin satıcıya iadesi gibi işlemler uygulayabilir.
6. Teslimat Sırasında Kontrol
Paketinizi teslim alırken dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz. Ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya ürünün zarar görmüş olabileceğini düşündüren belirgin bir durum varsa:
- Paketin durumunu mümkünse fotoğrafla kayıt altına alın,
- Kargo görevlisinden hasar veya durum tespit tutanağı düzenlemesini isteyin,
- Sipariş numaranız ve görsellerle birlikte Seçerim Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.
Hasar tutanağı, inceleme sürecinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur. Tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Satıcının belirlediği taşıyıcıyla yapılan gönderilerde ürünün tüketiciye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur.
7. Eksik veya Yanlış Ürün
Teslim aldığınız pakette eksik, yanlış veya siparişinizden farklı bir ürün bulunması durumunda ürünü kullanmadan önce sipariş numaranız ve mümkünse paket görselleriyle birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşınız.
Talebiniz incelendikten sonra değişim, eksik ürünün tamamlanması, iade veya ilgili mevzuatta öngörülen diğer çözüm seçenekleri hakkında bilgilendirme yapılır.
8. Büyük ve Hacimli Ürünler
Ağır, uzun veya hacimli ürünlerde standart kargo teslimatından farklı taşıma koşulları uygulanabilir. Bu ürünlere ait özel teslimat şekli, taşıma bedeli veya teslimat kapsamı varsa sipariş öncesinde ürün sayfasında ya da sepet ekranında belirtilir.
Bina girişi, kat teslimatı, asansör kullanımı, kurulum ve montaj gibi hizmetler ürünün teslimat kapsamına dâhil olmayabilir. Ürüne özel olarak sunulan hizmetler ayrıca belirtilir.
9. Teslimat Yapılamayan Bölgeler
Kargo firmalarının hizmet alanı dışında kalan veya mobil bölge olarak değerlendirilen adreslerde teslimat süresi uzayabilir. Bazı adresler için en yakın kargo şubesinden teslim veya alternatif bir teslimat yöntemi sunulabilir.
Teslimatın gerçekleştirilemeyeceğinin anlaşılması durumunda müşteriye bilgi verilerek uygun çözüm seçenekleri değerlendirilir.
10. SİPARİŞ TAKİBİ VE DESTEK
Gönderinizin durumunu kolayca takip edin
Siparişinizin durumunu Seçerim hesabınızdaki Sipariş Takibi bölümünden kontrol edebilirsiniz.
Kargo veya teslimatla ilgili destek taleplerinizde sipariş numaranızı belirterek bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Seçerim.com, ROTAKS KİMYA PLASTİK TİCARET ANONİM ŞİRKETİ tarafından işletilmektedir.
